Herramientas de chat en vivo para mejorar la atención al cliente

Los chats en vivo son herramientas indispensables para iniciar con el pie derecho este 2025. Estos sistemas permiten a las empresas atender las dudas de sus clientes, brindar una excelente experiencia y mejorar la relación con los usuarios. Todo desde su sitio web. Los chats en vivo funcionan 24/7 y es posible automatizarlos y personalizarlos, lo que permite optimizar el proceso de comunicación, al tiempo que dan una enorme ventaja competitiva a cualquier empresa con un live chat en su página web.

Mejores herramientas de chat en vivo 2025

Las siguientes son algunas de las mejores herramientas para crear chats en vivo y llevar al siguiente nivel la atención al cliente.

SendPulse Live Chat

SendPulse chat en vivo es un sistema que permite el ahorro de tiempo y recursos económicos, gracias a que es capaz de mantener conversaciones efectivas con los clientes. Sus principales características son:

• El sistema permite enviar mensajes segmentados, basándose en el estado de su proceso de venta, datos personales, historial de compra y más.
• Con el chat en vivo SendPulse es posible observar y analizar los elementos específicos con los que interactúan los usuarios.
• Es posible automatizar el envío de respuestas para atender dudas 24/7.
• Se puede integrar con sistemas CRM gratuitas para ventas, ayudando a gestionar y centralizar todas las conversaciones con los clientes.

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Sus principales ventajas son:

1. Permite la integración con sistemas de pago como Paypal, Stripe, Mercado Pago, entre otros.
2. Integración con modelos de lenguaje de la familia de OpenAI, con el que es posible mantener conversaciones fluidas, más humanas, entender y responder mensajes de voz, entre otras.
3. Adaptabilidad del chat en vivo al sitio web. Personalización del formato, color y estilo del chat.

Sus principales desventajas son:

1. La opción gratuita no cuenta con todas las opciones avanzadas.
2. Configurar bots y automatizar las respuestas puede requerir algo de tiempo y experiencia previa.
3. Al ser una herramienta basada en la web, cuando hay problemas de conexión con el internet, el sistema puede fallar.

Se aconseja a los usuarios configurar las respuestas automáticas con base a sus preguntas frecuentes (FAQs), así como personalizar la interacción de los visitantes con base en su comportamiento.

LiveChat

LiveChat permite a las empresas conectar con los visitantes de un sitio web en tiempo real. Con esta herramienta, los agentes de una empresa pueden resolver problemas de los clientes. Sus principales características son:

• Permite interacciones en tiempo real, lo que optimiza la resolución de problemas.
• Incluye funciones para crear respuestas automáticas, recopilar datos de los clientes y enviar las dudas más complejas a agentes humanos.
• Ofrece integraciones con otras herramientas, como sistemas CRM, email marketing, gestión de tickets y más.

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Sus principales ventajas son:

1. Permite a los clientes calificar la calidad de la conversación, lo que le ayuda a las empresas a determinar aspectos de mejora.
2. Es posible personalizar el aspecto del chat y añadir el logo de la empresa, mejorando la experiencia del cliente.
3. Almacena el historial de conversaciones, de modo que se pueden consultar chats anteriores y brindar una experiencia más personalizada.

Sus principales desventajas son:

1. Demasiadas funciones que requieren de conocimiento técnico para ser implementadas adecuadamente.
2. No ofrece un plan gratuito, lo que puede afectar a las pequeñas empresas.
3. Su precio puede ser muy elevado en comparación con otras herramientas similares, lo que puede ser un desafío para empresas con presupuesto limitado.

Se recomienda utilizar su opción de respuestas automáticas para filtrar las consultas más frecuentes. Con las métricas de rendimiento, las marcas pueden evaluar a sus agentes.

JivoChat

JivoChat es una herramienta enfocada en convertir a los visitantes en clientes. Con su ventana emergente invita a los usuarios a iniciar conversaciones y permanecer en el chat. Sus principales características son:

• Permite configurar un formulario de contacto de visitante para ampliar la lista de contactos.
• Su integración con Google Analytics ayuda a analizar las conversaciones con objetivos fijos.
• Ofrece análisis en tiempo real del estado de los usuarios conectados y tasa de rebote.

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Sus principales ventajas son:

1. Cuenta con API configurable, lo permite a las empresas integrar y personalizar la herramienta con sistemas externos o internos.
2. Herramienta fácil de instalar e interfaz intuitiva, por lo que no requiere conocimientos técnicos avanzados.
3. Permite la automatización de respuestas, lo que permite al chat atender a los clientes 24/7.

Sus principales desventajas son:

1. No ofrece una herramienta para preguntas frecuentes, lo que puede dificultar la automatización de respuestas.
2. Su plan gratuito tiene limitaciones en las funciones avanzadas.
3. Dentro de su plan gratuito no es posible remover la marca de agua del chat, lo que puede afectar en la estética y personalización del diseño.

Las marcas deben procurar revisar y actualizar con frecuencia su política de privacidad y gestión de datos, de modo que los clientes se sientan siempre seguros.

La mejor herramienta de chat en vivo para 2025 es…

La que mejor se adapte a las necesidades de la empresa y, sobre todo, de los clientes. Existen una gran cantidad de proveedores de chatbot en vivo, sin embargo, es necesario que las marcas analicen las ventajas, desventajas y principales características, que le ayuden a sobresalir en un mercado sobresaturado y a ofrecer el mejor servicio.

El feedback de los clientes es una fuente invaluable de información para mejorar los servicios y productos de una empresa. Escuchar atentamente lo que los usuarios comentan o critican a través de un chat en vivo permite identificar áreas de mejora y anticipar posibles problemas. Además, responder de manera efectiva y demostrar interés en sus opiniones genera confianza y lealtad hacia la marca. Implementar un sistema para recopilar, analizar y actuar sobre estas opiniones no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza los procesos internos.

Si estás pensando en implementar un chat en vivo pero no sabes por dónde empezar, consulta esta guía detallada sobre cómo configurar un chat en vivo para tu negocio. ¡Empieza a ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional desde hoy!