Por Redacción - Mar 18, 2021
El ecommerce dio un salto relevante desde el inicio de la pandemia, y trajo consigo comportamientos nuevos de los usuarios en el momento de realizar las compras o en su defecto, devolverlas. Ante esto, el comparador de precios online idealo.es ha realizado un estudio para conocer en qué medida las personas realizan devoluciones de sus compras online y concluyen que un 46% de los usuarios que compran online rara vez devuelve los productos si no está satisfecho.
En un escenario donde todo se realiza en línea, los usuarios ponen cada vez mayor atención en las políticas y opciones de devolución que ofrece cada comercio, ya que al recibir el paquete es cuando se tiene el primer contacto con el producto. Sin embargo, parte del estudio realizado por idealo.es demuestra que casi la mitad de los usuarios que están descontentos con el producto adquirido no se molesta en devolverlo. En cambio, el 16,6% de los compradores devuelve siempre los productos si no está satisfecho y otro 20% lo hace muy a menudo.
A medida que evoluciona el comportamiento del consumidor también debe hacerlo todo lo que lleva consigo una compra en línea, de principio a fin. Parte de los datos arrojados por el estudio indican que el 61% de los españoles que realizan compras online ha devuelto al menos un producto en los últimos 12 meses.
Por otra parte, el comparador resalta también que el 26% de los compradores online casi nunca o nunca comprueba la política de devoluciones. Este dato ha disminuido respecto a 2019, cuando hasta el 59 % de los usuarios no comprobaba, o raramente lo hacía, las condiciones de devolución. Conforme evoluciona el ecommerce en nuestro país vemos que los usuarios se interesan cada vez más por las condiciones de compra, cambio y devolución en las diferentes páginas en las que adquieren sus productos.
