Nos movemos en un entorno empresarial muy competitivo, por lo que establecer una sólida identidad de marca es crucial para el éxito. Un componente clave de la identidad de marca es la creación de una personalidad corporativa, un carácter y una personalidad distintivos que diferencian a tu empresa.
Al crear cuidadosamente una personalidad corporativa, las empresas pueden establecer conexiones profundas con su público objetivo y cómo no, con sus buyer personas, fomentando la lealtad a la marca y en última instancia, prosperar en el mercado. Exploremos la importancia de crear una personalidad corporativa (Company Persona) y brindemos ideas sobre cómo desarrollar una que resuene con tus clientes y potencie tu marca.
Comenzamos por definir la personalidad de nuestra marca, paso fundamental. Debemos hacernos preguntas como ¿Cuáles son las creencias y principios fundamentales que impulsan nuestro negocio? ¿Cuál es nuestro propósito? ¿Tenemos una marca innovadora, confiable o centrada en el cliente? ¿Cómo queremos que nos vean y hablen de nosotros nuestros clientes? Al responder estas preguntas, podemos moldear la personalidad de nuestra marca y sentar las bases para la personalidad corporativa de nuestra empresa. Sentaremos las bases sobre cómo queremos comunicar y relacionarnos con nuestro mercado.
Por otro lado, debemos comprender quién es nuestro público objetivo. Una personalidad corporativa exitosa se basa en un profundo entendimiento de su público objetivo. Es importante realizar una investigación exhaustiva para obtener información sobre las características demográficas, psicográficas y sus comportamientos.
Una vez que tenemos clara la personalidad de nuestra marca y la de nuestro público objetivo, llega el momento de definir los atributos clave que reflejan el carácter de nuestra marca. ¿Tenemos una marca sofisticada o autoritaria? ¿Somos amigables, cercanos? ¿Qué características nos identifican? Debemos elegir los adjetivos que capturen la esencia de nuestra parca y que también resuenen con nuestra audiencia.
Después, deberíamos definir a nuestros buyer persona, ya que el público objetivo nos da una visión más genérica y creando los buyer persona, podemos conocer mejor a las personas que más encajan con nuestro perfil de cliente y podemos tener una comunicación mucho más directa y fluida, comunicando del modo en el que ellos se sienten más a gusto. Es importante conocer sus deseos, puntos de dolor, forma de comunicar y aspiraciones.
Al descubrir estas ideas, podemos alinear la personalidad corporativa de nuestra empresa, con las necesidades y preferencias de nuestro buyer persona, creando así una conexión genuina y significativa. Este paso hay que realizarlo entrevistando a nuestros posibles clientes, ya que muchas veces la idea u opinión que nosotros tenemos sobre ellos y sus comportamientos no coincide con la realidad.
A continuación, llega el momento de desarrollar una voz de marca que se alinee con la personalidad de nuestra empresa ¿Es conversacional, profesional o peculiar? Tu voz de marca debe ser consistente en todos los canales de comunicación, ya sea tu sitio web, redes sociales, presentaciones comerciales o atención al cliente. Esta consistencia reforzará la identidad de tu marca y mejorará el reconocimiento.
Además, tenemos que considerar los elementos visuales que encarnen la personalidad corporativa de nuestra empresa; los colores, la tipografía y las imágenes, pueden evocar emociones específicas y reforzar aún más la identidad de marca. Elige visuales que se alineen con tu personalidad y crea un lenguaje visual coherente con todos tus materiales de branding. Si por ejemplo tu personalidad es alegre, cercana y amigable, no te presentes hablando de usted y vistiendo un traje de chaqueta gris con corbata, sino hablando de forma más cercana y amigable, con colores que transmitan una personalidad mucho más cercana.
Una vez tenemos todo lo anterior definido, llega el momento de implementar la personalidad corporativa en todos los aspectos de nuestra empresa. Es importante capacitar e involucrar a todos los empleados para que adopten y encarnen la personalidad corporativa, asegurándonos de que reflejen en el comportamiento, comunicación e interacciones con los clientes, la coherencia que es la clave para construir una marca reconocible y confiable.
Tenemos que aplicar nuestra personalidad corporativa a las estrategias y campañas de marketing, ajustando los mensajes, contenido e imágenes para que se alineen con nuestra personalidad y resuenen con nuestro buyer persona. Utilizamos nuestra personalidad como marco de referencia para la toma de decisiones, asegurándonos de que cada acción e iniciativa refleje la identidad central de nuestra marca.
Por supuesto una personalidad corporativa no es estática, debe evolucionar y adaptarse a medida que nuestro negocio vaya creciendo y cambien las dinámicas del mercado. La esencia debe permanecer, pero hay aspectos que van evolucionando y es bueno ir adaptándonos e implementándolos. Debemos evaluar de forma regular el desempeño de nuestra marca y recoger el feedback de nuestros clientes. Hay que estar atento también a las tendencias de la industria y a las preferencias emergentes de los consumidores. Ser flexibles nos permitirá refinar y mejorar nuestra personalidad corporativa con el tiempo, asegurándonos que es relevante y efectiva.
En el entorno empresarial altamente competitivo en el que nos movemos, una sólida identidad de marca es un activo poderoso. Crear una personalidad corporativa permite a las empresas establecer una marca única y memorable, conectarse con su público objetivo a un nivel más profundo y guiar la toma de decisiones en todas las facetas de la organización. Al invertir en el desarrollo e implementación de una personalidad corporativa bien diseñada, las empresas pueden desatar todo el potencial de su marca y prosperar en un mercado saturado.
Esto ayuda también en todas las áreas del negocio, incluso para la selección de personal; las personas saben quiénes somos y cómo nos comportamos, los que se acercan a nosotros estarán más alineados que si no pueden comprender nuestros valores y forma de ser y actuar.
Recuerda, una personalidad corporativa es más que una herramienta de marketing, es la encarnación de la identidad y los valores de tu marca, sirviendo como guía para las acciones e interacciones de vuestra empresa, y allanando el camino hacia el éxito a largo plazo en el siempre cambiante panorama empresarial.
