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Por Redacción - Jun 1, 2022
Juanita Solano, Head of Marketing Iberia en Skeepers, grupo europeo especializado en experiencia al cliente y en recolección de reseñas gracias a su servicio llamado Opiniones Verificadas, y aprovechando su expertise en la gestión de las opiniones, explica, en una entrevista concedida a TodoStartups, los resultados de una encuesta a 13.360 consumidores españoles, para conocer sus motivaciones a la hora de dejar una opinión tras comprar un producto o servicio.
¿Por qué no contestan los consumidores?
Esa es la gran pregunta, pero los obstáculos para enviar reseñas se relacionan principalmente con la falta de tiempo y la sobresolicitud de los consumidores. A más de la mitad de los encuestados (todos los grupos de edad combinados) les gustaría ser recompensados por el tiempo dedicado a crear contenido, ya sea negativo o positivo.
La falta de tiempo (promedio del 56% para todos los grupos de edad) la reclaman particularmente los jóvenes de 26 a 35 años (65 %) y los de 18 a 25 años (63 %). Esta propensión es menos fuerte entre las personas mayores de 50 años (48%).
¿Qué crees que podría motivarlos a responder con más frecuencia?
Me remito a las cifras de nuestra encuesta, entre las que se constata que 1 de cada 2 encuestados (54 %), que reconoce que estaría motivado para dejar una reseña si obtuviera el reconocimiento de la marca. Esto es particularmente pronunciado entre los 25-34 años (63%).
De media, al 18 % de los encuestados le gustaría poder dejar una valoración desde el área de clientes del comercio y, por último, al 15 % le gustaría un mejor marco de tiempo. Los jóvenes de 18 a 25 años prefieren ser entrevistados por WhatsApp, Messenger o SMS (12 %) a diferencia de los mayores de 50 (6 %).
¿Opiniones Verificadas es una solución de Skeepers?
Exacto, nuestro grupo Skeepers es el líder en experiencia y compromiso del cliente y contamos con varias soluciones SAAS como: Opiniones Verificadas, User Generated Video, CX Management, Marketing Activation, Influencer Marketing y Live Shopping. Ofrecemos una gama de servicios complementarios y transversales que permiten el control del ciclo de experiencia del cliente, desde el descubrimiento, el recorrido de compra hasta la recompensa y el reenganche.
¿En qué países otorgáis servicio, actualmente?
Nos encontramos en 44 países y contamos con más de 500 empleados. Por aportarte algunas cifras interesantes, además, hemos conseguido recopilar más de 300 millones de opiniones de clientes, enviado más de 120 millones de encuestas y mejorado 900 millones páginas de productos online de nuestros clientes.
¿Podríamos destacar algunas marcas con las que trabajéis, hoy en día?
¡Claro! En el grupo contamos con más de 6.600 clientes alrededor del mundo y entre ellos, destacan marcas de reconocido prestigio como L´Oréal, Mac, Yves Rocher, Rayban, Carrefour, Fnac o Maisons du monde.
