La startup ecuatoriana Mercately, que comenzó su andadura allá por 2021, promete convertir el WhatsApp en una máquina de ventas. En ese año, Henry Remache, desarrollador de software en Ecuador, descubrió que el 90% de las ventas de un cliente ocurrían a través de WhatsApp. Este hallazgo dio lugar a Mercately, una startup que combina tecnología e innovación para convertir la plataforma de mensajería más popular de la región en un canal eficiente de ventas y comunicación para empresas.
Con sede en Ecuador, Mercately no es una simple herramienta de mensajería, es una plataforma B2B SaaS (Software as a Service) que conecta marcas con sus clientes mediante un ecosistema de soluciones inteligentes.
La empresa integra plataformas como Stripe y HubSpot y ofrece funciones que van desde la creación de órdenes de compra hasta el procesamiento de pagos, todo dentro de WhatsApp. Esta simplicidad elimina la necesidad de aplicaciones adicionales y optimiza la experiencia del usuario.
La misión de Mercately es ambiciosa: democratizar el comercio digital en una región donde las aplicaciones de chat representan más del 70% de las ventas digitales. Con más de 700 tiendas utilizando su tecnología, se ha consolidado como un aliado clave para pequeñas y medianas empresas que buscan expandir sus operaciones sin depender de herramientas costosas o complicadas.
La clave del éxito de Mercately radica en su enfoque en la automatización y la inteligencia artificial. Su solución incluye chatbots para responder consultas, seguimiento automático a clientes potenciales y generación de enlaces de pago, todo centralizado en una interfaz sencilla. Además, la plataforma permite supervisar conversaciones, mantener el inventario actualizado y obtener estadísticas para tomar decisiones estratégicas.
El impacto de esta tecnología no pasó desapercibido. En 2022, Mercately fue seleccionada para el programa "The Future of Business Messaging" de Meta, una iniciativa diseñada para potenciar startups con soluciones innovadoras en mensajería. En 2023, dio un salto significativo al asegurar una inversión de $2.6 millones en una seed round liderada por Inventus Capital Partners y SVQuad, con el respaldo de Techstars Atlanta.
El crecimiento de Mercately no se limita al ámbito financiero. La startup ha logrado unificar diversos canales de comunicación, como WhatsApp, Messenger, Instagram y MercadoLibre, en una sola plataforma. Esto permite a las empresas gestionar todas sus interacciones de manera ordenada, aumentando la productividad y fortaleciendo la relación con sus clientes.
Su enfoque va más allá de ofrecer una herramienta tecnológica. Mercately se posiciona como un puente entre las empresas y sus consumidores, al facilitar el acceso a soluciones digitales en una región donde la conectividad y los recursos aún son limitados. Su capacidad para integrar comercio electrónico con CRM de manera fluida ha convertido a esta startup en un modelo a seguir para otras compañías en el sector tecnológico.
El equipo detrás de Mercately ha demostrado que la innovación no siempre requiere reinventar la rueda. Su éxito radica en entender las necesidades del mercado y aprovechar las herramientas ya existentes para resolver problemas cotidianos.
Hoy, Mercately no solo lidera en Ecuador, sino que inspira a otras startups en América Latina a pensar en grande y a utilizar plataformas populares como WhatsApp para transformar la manera de hacer negocios. Este enfoque disruptivo no solo aumenta las ventas de las empresas, sino que también redefine la experiencia del cliente en el comercio digital.
Con un crecimiento exponencial y una misión clara, Mercately está demostrando que el futuro del comercio en América Latina pasa por simplificar, centralizar y conectar. WhatsApp, más que una aplicación de mensajería, se ha convertido en la tienda del mañana gracias a esta startup visionaria.
