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Antes de ayer (5 de Febrero de 2013) se publicó el primer estudio sobre la actividad de las marcas en redes sociales y tras leerlo detenidamente me ha parecido interesante escribir un artículo resaltando las conclusiones de este, iré al grano (si creeis que alguna conclusión es errónea o está mal interpretada agradecería los comentarios).
Datos más relevantes:
El estudio se ha realizado en España y se han agrupado las marcas por sectores de actividad.
Se ha llegado por primera vez a un acuerdo para estandarizar unos KPIs para medir la actividad de las marcas, el modelo PRGS que comentaré a continuación.
En la elaboración del estudio han participado principalmente grandes 15 marcas, entre ellas: 20 minutos, Havas Digital, Mindshare, Netlink, Prisa BS, Publimedia Gestión, Tuenti y Weblogs.
Se ha medido la actividad en las 5 principales redes sociales (aunque no se especifican cuales).
Los datos utilizados para el estudio son sólo de 2 meses (entre marzo y 2012) y están ponderados.
Modelo PRGS
Cada una de estas siglas tiene el siguiente significado:
Presencia: mide el tamaño de la comunidad y la cantidad de contenido generado por la marca.
Generación: mide la cantidad de contenido generada por el usuario.
Respuesta: mide el número de "Me gusta" y comentarios recibidos.
Sugerencia: mide el número de recomendaciones.
Conclusiones
Tras el estudio se sacan las siguientes conclusiones:
Sobre la Presencia, cada marca estudiada:
Tiene una media de 124.430 usuarios en sus comunidades.
Genera 145 contenidos de media al mes (~5 al día)
Genera un contenido por cada 1667 usuarios de su comunidad. (0,06%)
Sobre la Generación cada marca:
Genera un contenido por cada 2500 usuario de su comunidad. (0,04%)
Sobre la Sugerencia:
Una de cada 555 veces los usuarios recomiendan los contenidos de las marcas (0,18%)
Respuesta+Sugerencias+Generación:
Las marcas reciben 1 interacción de cada 130 que hace el usuario (0,77%)
Conclusiones por sectores
En estas conclusiones vamos a concretar más ya que además desglosaremos la presencia en comunidad y actividad. Así obtenemos las siguientes conclusiones:
Servicios: es el sector que más recomendaciones recibe, el que más respuestas recibe, el segundo que más actividad tiene y el tercero que mayor presencia tiene.
Alimentación: es la 1ª en contenido generado por usuario, la segunda en presencia y la tercera en actividad.
Automoción: en la segunda tanto en recomendaciones como en respuestas.
Energías: es la que más presencia tiene y la tercera en generación de contenidos por parte del usuario y en recibir recomendaciones.
Medios: es la que más actividad tiene.
Bebidas: es la que tiene mayor comunidad.
Distribución: es la tercera en respuestas recibidas y en comunidad.
Telecomunicaciones: es la segunda en contenido generada por el usuario.
Deportes y textil: es la segunda en comunidad.
Bueno, creo para terminar creo que se obtienen interesantes conclusiones y nos ayuda a hacernos una idea de la situación actual para las grandes marcas, aunque no he visto datos concretos del nivel de confianza del estudio.Mientras tanto desde Ingenio Marketing vamos a seguir desarrollando un servicio que creemos que va a ayudar a los pequeños y medianos comercios a obtener muchos mejores resultados que estos :D, si os interesa no dejéis de seguirme en Twitter (@hhkaos) que en breve lanzaremos una primera versión del producto.
Para aquellos que queráis ver el informe os lo dejo aquí (os lo recomiendo para que entendáis qué tipo de marcas se han elegido para cada sector).
