La plataforma argentina Numia está revolucionando la forma en que las empresas gestionan la experiencia de sus clientes en LATAM, al combinar tecnología de vanguardia con un enfoque centrado en la personalización y la eficiencia para construir un Customer Journey con IA a la medida en múltiples industrias.
Con una reciente inyección de capital de $3.5 millones, en una ronda de financiación liderada por Cometa y respaldada por Boost Capital Partner, la empresa refuerza su posición como un referente en LATAM y se prepara para expandir su impacto en la región. Al mismo tiempo, extiende el empleo de la IA en la optimización de procesos de interacción en canales físico y digitales.
Numia ofrece una plataforma modular diseñada para satisfacer las necesidades específicas de diferentes industrias, algo que permite a las empresas mejorar cada interacción con sus clientes en el entorno digital y presencial.
Entre sus soluciones más destacadas se encuentran la gestión de filas, que optimiza la atención presencial al personalizar las visitas; las citas online, que organizan el flujo de clientes a través de canales como WhatsApp o la web; y la fila virtual, que facilita a los usuarios seguir su turno desde sus dispositivos móviles, eliminando tiempos de espera innecesarios.
Además, la empresa argentina incluye herramientas avanzadas como la atención virtual, que conecta a los clientes con las empresas por videollamada desde cualquier lugar, y el Journey Builder, una solución que permite crear flujos dinámicos adaptados a las necesidades y perfiles de los usuarios. Estas innovaciones se complementan con el chatbot de WhatsApp, que automatiza consultas frecuentes, y la función de Voz del Cliente, diseñada para recopilar retroalimentación valiosa y mejorar continuamente la experiencia del usuario.
La compañía ha encontrado un terreno fértil en sectores clave como fintech, salud, gobierno, retail y seguros, una muestra de su capacidad de ser un todoterreno y de su versatilidad para resolver desafíos específicos en cada industria.
Por ejemplo, en el sector financiero, ayuda a bancos y fintechs a gestionar de manera eficiente la atención al cliente, mientras que, en el ámbito de la salud, facilita la interacción entre pacientes y clínicas. En el retail, sus soluciones permiten a las tiendas y supermercados maximizar las ventas al mejorar la experiencia de compra.
El impacto ya se refleja en cifras contundentes. Empresas que han adoptado su tecnología reportan un aumento del 121% en productividad, mientras que los indicadores de satisfacción del cliente alcanzan niveles superiores al 90%, con una calificación promedio de 4.4/5 en el CSAT. Casos de éxito como el del Banco Supervielle demuestran cómo la integración de múltiples canales de contacto puede expandir la cobertura geográfica y mejorar la interacción con los clientes.
La propuesta de valor se sustenta en principios sólidos como la transparencia, la confianza mutua y un compromiso constante con la mejora continua. La empresa no solo busca resolver problemas de manera eficiente, sino también desafiarse a sí misma para superar los límites de lo posible. Este enfoque le ha permitido consolidarse como un socio estratégico para empresas que desean optimizar recursos, aumentar ventas y ofrecer experiencias memorables a sus clientes.
Con esta nueva etapa impulsada por su reciente financiación, se perfila como una plataforma innovadora que combina una forma única de atención humana y automatización que garantiza que las empresas puedan aprovechar al máximo su tiempo y recursos, mientras brindan un servicio excepcional a sus usuarios.
