Artículo escritor por David Hassell, CEO de 15Five.
No leo mentes, pero, os aseguro que en alguna ocasión he intentado leerlas en el trabajo. Solía pensar que podría mirar en el vacío silencioso de una conversación con un empleado y ver sus pensamientos y sentimientos mágicamente en mi cabeza. Nunca sucedió.
Estamos en el mundo del feedback. Durante la dirección de mi empresa, 15Five , en nuestro propio producto, he encontrado que hacer regularmente preguntas es una manera ágil y ligera de mantenerte al día con lo que está pasando en realidad.
Las respuestas se convierten en conversaciones sobre lo que es más importante y significativo para el equipo y la empresa y esas conversaciones se transforman en acción.
El primer lugar para comenzar es haciendo las preguntas correctas . Éstos son algunas de las mejores que he encontrado:
1. ¿Qué va bien en tu puesto? ¿Algún triunfo (grande o pequeño) esta semana?
Este es un gran lugar para comenzar. Los empleados tienden a celebrar e incluso alardear un poco sobre todas las cosas positivas que pasaron en esa semana simplemente contestando esa pregunta.
Esto incluye las pequeñas cosas que a menudo se pasan por alto debido a que no están relacionadas con las principales prioridades. Como beneficio adicional, lograrás saber lo que los empleados consideran triunfos relativos a los objetivos de la organización.
2. ¿A qué retos te estás enfrentando? ¿Dónde estás atascado?
La forma más rápida para superar los retos y salir del atasco es decir "¡estoy atascado!" Cuando somos capaces de identificar dónde estamos atascados y entonces llamar la atención de otra persona para el reto que nos ocupa, estamos en condiciones de recibir el coaching y la guía que nos ayuda a reflexionar sobre el tema de una manera nueva y fresca.
A menudo, el simple hecho sólo de escribir acerca de dónde estamos atascados comienza el proceso de conseguir claridad sobre cómo resolverlo nosotros mismos.
3. ¿Qué está haciendo la empresa o puede estar haciendo, para hacerte una persona con éxito?
No sabes lo que no sabes hasta que preguntas a tu equipo las preguntas correctas.
El éxito de los empleados es un proceso dinámico y está siempre en evolución. A veces lo que tu equipo necesita más training o una reunión. En otras ocasiones requieren ayuda con el aprendizaje de un conjunto de habilidades específicas.
Esta pregunta da permiso para pedir las cosas que van a mover la aguja hacia adelante y construir equipos más comprometidos y felices.
4. ¿Cómo te sientes? ¿Cuál es la moral que te rodea?
Preguntar a los empleados cómo se sienten es crítico. Se aumenta el deseo y la felicidad porque sus experiencias individuales y colectivas se sienten validadas y escuchadas.
Responder a esta pregunta no sólo puede traer conciencia de sí mismo, sino que también proporciona una valiosa visión cualitativa para los demás. Cuando un miembro del equipo sabe lo que está pasando con los demás, todo el equipo está más cohesionado. Esto crea un trabajo de equipo más eficaz y satisfactorio.
Las respuestas a esta pregunta pueden también permitirte tiempo para abordar de manera adecuada ciertas iniciativas y cambios dentro de la empresa. ¿Están al borde de “sentirse quemados” o se sienten felices y llenos de energía ? ¿Están estresados por el lanzamiento de nuevos productos? .
5. En una escala del 1 al 10 , ¿Cómo de feliz eres? ¿Por qué?
La investigación de la psicología positiva es clara: la felicidad es un precursor del éxito y la realización y no al revés.
Cuando tu equipo está contento, no sólo llegan a mejores soluciones, sino que su satisfacción también ayuda a construir una cultura de alto rendimiento y baja rotación.
Esta pregunta envía simultáneamente el mensaje de que los asuntos de tu personal van más allá del mero rendimiento y de cuestiones relacionadas con el trabajo. Al cuantificar la felicidad, puede obtener un panorama general de ésta en todo el equipo.
6. ¿Qué es lo mejor que te ha pasado esta semana, ya sea en el trabajo o fuera de él?
Hay razones estratégicas para hacer esta pregunta, desde aprender acerca de los miembros del equipo hasta poder ayudarte a desarrollar un equipo más comprometido. Sentir que otros les conozcan y entiendan sus deseos y metas personales ayuda a mantener la cohesión del equipo y la retención de los empleados.
Esta es también una oportunidad para descubrir un lugar común en el que enriquecer la comunicación en persona.
7. Proporciona una idea para mejorar el producto o servicio que ofrece tu empresa
La mejor fuente de innovación se encuentra a menudo por las personas que ya trabajan para ti. Desde que los buzones de sugerencias han seguido el camino de la máquina del fax, esto abre la puerta para que los miembros del equipo arrojen ideas para mejorar, no importa cuán grande o pequeña que sea.
Imagina que la próxima Airbnb está zumbando en una de las cabezas de tus empleados. Has creado ahora la oportunidad de escuchar todo. Esto no sólo provoca lo que podrían ser respuestas valiosas, sino que también hace que el entrevistado se sienta conectado y apreciado.
8. Si fueras dueño de la empresa, ¿Qué cosa harías de manera diferente?
Si contrataste bien, entonces tienes líderes y futuros directivos entre tus filas. Haz esta pregunta una vez al mes para fomentar el liderazgo de todos en la empresa.
La colocación de ellos en el asiento del conductor puede realmente abrir algunas ideas potentes para ayudar a la compañía a tener éxito. Esta pregunta también ofrece un sentido de empoderamiento y de propiedad de la empresa.
9. ¿Qué grandes contribuciones fueron hechas por otros miembros del equipo?
Esto abre la puerta para la alabanza y puede crecer cohesión. También puedes desarrollar una conversación interna con respecto a los principales rasgos que debes buscar en una nueva contratación.
Es mejor hacer esta pregunta para obtener información específica y positiva. Pidiendo comentarios generales sobre el desempeño de otros empleados puede ser profundo y entretenido, pero probablemente abra una lata de gusanos competitiva.
10. Proporciona feedback acerca de cómo puedes ser un mejor Líder
Este será probablemente lo más duro en tu equipo, pero las respuestas también será increíblemente valiosas. Aprenderás lo que tus empleados perciben como valores fundamentales de liderazgo y determinan si están en sintonía con los valores de la dirección y la empresa en su conjunto.
Las ideas que aquí se ofrecen también te ayudarán a promocionar internamente. Separarás la paja del trigo, ya que requiere ser un empleado valiente y hábil para contara su jefe, donde tienen espacio para crecer.
Todavía espero que un día mi superpoder de clarividencia se revele. Hasta que llegue ese día, me quedo con conseguir las respuestas directas a las preguntas adecuadas.
