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Por Redacción - Ene 28, 2021
El consumidor post-covid es diferente. Lo afirma Antonio Ruiz, experto en neurociencia aplicada, asesor en marketing experiencial y conferenciante, actualmente, miembro del equipo de ARK Architects, donde ejerce como director de Experiencia de cliente y Neurociencia Aplicada.
“Ahora el consumidor convive con una situación fisiológica alterada y ello repercute en sus emociones”, indica Ruiz, quien añade: “Los mensajes visuales que nos llegan ya no son interpretados con la normalidad antes existente. A día de hoy, a las empresas no les sirve solo con emocionar, hay que cautivar para asegurar la supervivencia”, afirma en un comunicado.
Es en este contexto donde entra el juego el neuromarketing, es decir, la ciencia que estudia el proceso de toma de decisiones del consumidor, convirtiéndose en el termómetro perfecto de todos los departamentos de marketing en este momento. Y es que para Ruiz, “el marketing tal y como lo conocíamos hasta 2020 ha muerto”, y la adaptación es la única respuesta para impulsar de nuevo el comercio en 2021.
“Tenemos un reto claro que es adaptar nuestra estrategia de marketing y ventas a una nueva psicología del consumidor, donde la forma de comprar, la percepción de los mensajes y los valores de muchos consumidores han evolucionado dando lugar a hábitos de consumo con ciertas diferencias”, indica este experto.
En su opinión, las empresas que dentro de este entorno pretendan establecer una relación a largo plazo con su cliente y mantenerse en la memoria de este con una huella emocional positiva deben seguir una serie de pautas: tratar de empatizar mucho más con el cliente transmitiendo más confianza; adaptar el teletrabajo y las mejoras internas a su activo más importante, sus trabajadores; establecer escenarios de venta a futuro, humanizando sus acciones; escuchar más a los consumidores multigeneracionales; abrazar el cambio y adaptarlo a su modelo de negocio, etc.
